Tổng quan
Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có thời hạn trong vòng 7 ngày. Nếu đã quá 7 ngày kể từ ngày mua hàng, chúng tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và còn nguyên trạng như khi bạn nhận được. Sản phẩm cũng cần được giữ trong bao bì gốc.
Một số loại hàng hóa không được chấp nhận đổi trả, bao gồm:
1. Đồ lót và đồ ngủ
- Áo ngực, quần lót, bodysuit.
- Đồ ngủ có tính chất cá nhân.
2. Phụ kiện cá nhân hóa
Sản phẩm được làm theo yêu cầu khách hàng (in tên, thêu logo).
3. Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá sâu
Các mặt hàng nằm trong chương trình “Flash Sale” hoặc “Clearance Sale” thường không được đổi trả.
4. Hàng hóa bị hư hỏng do sử dụng sai cách
Sản phẩm không còn nguyên trạng (rách, bẩn, mùi lạ) do lỗi từ phía khách hàng.
5. Đồ đã qua giặt hoặc không còn bao bì nguyên vẹn
Quần áo, váy hoặc áo khoác đã giặt, làm mất tem mác gốc hoặc bao bì.
Các mặt hàng không được đổi trả bổ sung:
- Thẻ quà tặng.
Để hoàn tất quá trình đổi trả, chúng tôi yêu cầu biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.
Lưu ý: Vui lòng không gửi sản phẩm trực tiếp đến nhà sản xuất.
Các trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:
- Sản phẩm rõ ràng có dấu hiệu sử dụng quá nhiều.
- Sản phẩm không còn trong tình trạng ban đầu, bị hỏng hoặc thiếu phụ kiện không phải do lỗi của chúng tôi.
- Sản phẩm được trả lại sau hơn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
Hoàn tiền
Khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi email thông báo rằng chúng tôi đã nhận được sản phẩm của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền.
Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và tự động ghi vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một số ngày nhất định.
Hoàn tiền trễ hoặc chưa nhận được
Nếu chưa nhận được khoản hoàn tiền:
- Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
- Liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng, vì có thể mất một khoảng thời gian trước khi khoản hoàn tiền được ghi nhận chính thức.
- Tiếp theo, liên hệ ngân hàng của bạn. Quy trình xử lý có thể mất một thời gian.
Nếu đã thực hiện tất cả các bước trên nhưng vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: Doquoctan1512004@gmail.com.
Sản phẩm khuyến mãi
Chỉ những sản phẩm có giá niêm yết thông thường mới có thể được hoàn tiền. Sản phẩm giảm giá không được hoàn tiền.
Đổi sản phẩm
Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi lấy sản phẩm cùng loại, hãy gửi email đến Doquoctan1512004@gmail.com và gửi sản phẩm đến địa chỉ: 72/34 Dương Đức Hiền, P. Tây Thạnh, Q. Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh.
Quà tặng
- Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và gửi trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được một phiếu quà tặng tương ứng với giá trị sản phẩm trả lại. Khi nhận được sản phẩm, phiếu quà tặng sẽ được gửi qua đường bưu điện.
- Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng đã tự nhận sản phẩm và đưa cho bạn sau đó, khoản hoàn tiền sẽ được gửi về người tặng, và họ sẽ biết về việc đổi trả này.
Phí vận chuyển khi đổi trả
Để trả lại sản phẩm, vui lòng gửi đến địa chỉ: 72/34 Dương Đức Hiền, P. Tây Thạnh, Q. Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh.
- Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển trả hàng. Phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được khấu trừ vào khoản hoàn tiền.
- Tùy thuộc vào vị trí, thời gian giao hàng sản phẩm đổi có thể khác nhau.
- Đối với sản phẩm có giá trị cao, bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm trả lại của bạn.
Cần hỗ trợ?
Liên hệ với chúng tôi qua email: Doquoctan1512004@gmail.com để được giải đáp thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền.